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    北京自我藥療科技傳播中心服務承諾制度

    來源: uoh.cn 更新時間:2020/10/21 11:32:34

    關鍵字: 制度

    北京自我藥療科技傳播中心

    服務承諾制度

     

    第一條  為了更好地接受群眾監督,規范服務行為,提高工作效率,根據有關法律、法規、規章和《民政部關于深入開展民辦非企業單位信息公開和承諾服務活動工作的意見民發〔2007145》,結合本中心實際,制定本服務承諾。

    第二條 服務承諾制是根據本中心及各業務部門的職能要求,將開展業務服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會做出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項的落實,自覺接受群眾監督的制度。

    第三條 本制度適用于本中心全體在職工作人員。

    第四條 服務承諾的具體內容

    (一)樹立客戶至上的服務宗旨,做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心,努力提高工作效率和服務水平;

    (二)編制《員工工作手冊》以備管理(服務)相對人取閱,將有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示,堅持公開、公正、公平原則,不徇私情,廉潔服務;

    (三)熱情宣傳有關政策、法規及有關規定,嚴格依照法律、法規、規章規定的程序辦理相關業務;

    (四)業務受理時限承諾:收到業務咨詢之日,承諾5個工作日答復意見。

    )服務對象申訴舉報業務辦理時限承諾:

    1、接受服務對象咨詢、申訴、舉報的方式有電話、互聯網、來訪、來信等。受理的時間:

    1)人工服務為每天9:0017:00;

    2)互聯網服務網址為: http://www.aiyule.top;

    3)接待來訪為周一至周五上午8:3012:00,下午14:0017:00,接待地點:北京朝陽區安立路68號陽光廣場D2-1201室;

    4) 來信請寄:北京朝陽區安立路68號陽光廣場D2-1201室,郵編100101。

    2、對服務對象的申訴舉報,自接到之日起5個工作日做出受理或不予受理的決定,并答復申訴舉報人。

    3、對上級轉辦或領導交辦的任務,按要求時限辦結;無明確要求的,盡快辦結。對企業和消費者確有特殊要求的,盡量做到在其請求的期限內辦理。

    第五條 服務承諾制的監督管理

    (一)制定和嚴格落實責任制,中心領導負責監督服務承諾制的落實。

    (二)加強教育培訓,提高工作人員業務素質,增強服務意識。

    (三)定期總結講評服務承諾制落實情況,及時進行獎懲,鼓勵先進,遏止不良現象。

    (四)虛心接受社會監督,及時處理違諾事件??赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報:北京自我藥療科技傳播中心主任辦:010-64823450

    第六條 服務承諾制的獎懲

    (一)違諾處理:

    1、核實查證違諾第一次給予口頭批評,責令向當事人賠禮道歉,本年度考核不能評為優秀;

    2、核實查證違諾第二次由中心給予書面通報批評,本年度考核不能評為稱職;

    3、核實查證違諾第三次,調離工作崗位,本年度考核評為不稱職。

    4、核實查證違諾三次以上,按解聘處理;

    5、核實查證部門有兩人次以上違諾的,該部門不得評為本年度先進單位,部門領導不得評為本年度先進個人。

    (二)獎勵措施:

    1、落實服務承諾制措施得力,工作成效顯著的,年終優先考慮評先,本年度考核優先考慮評為優秀;

    2、落實服務承諾制得到當事人書面表揚的,年終優先考慮評先,本年度考核優先考慮評為優秀;

    3、服務承諾制取得顯著社會或經濟效益的,經部門報請中心進行獎勵,本年度考核優先考慮評為優秀;

    4、落實服務承諾制措施得力,工作成效顯著的部門,本年度優先考慮評為先進單位。

     

     

    北京自我藥療科技傳播中心


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